Envíos y Plazos de Entrega
Los envíos se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes).
No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales. Por tanto, los plazos de entrega deben contarse solamente en días hábiles.
Una vez el pedido abandona nuestras instalaciones, cualquier gestión relacionada con el seguimiento, cambios de dirección o incidencias debe hacerse directamente con la empresa de transporte para agilizar el proceso.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega. La empresa de mensajería no está obligada a contactar previamente con el cliente antes del primer intento.
Si recibes un producto dañado o con algún error, debes comunicárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para solucionarlo sin ningún coste para ti.
Costes de Envío
Si el pedido es igual o superior a 150 €, el envío es gratuito.
Si el pedido es inferior a 150 €, el coste del envío es de 5,59 € (IVA incluido).
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones (sin usar, con embalaje original, etiquetas, accesorios y estuche), se tramitará el reembolso correspondiente, aplicando los descuentos indicados anteriormente cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra.
El proceso puede tardar hasta 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
Devoluciones por cambio de opinión o porque el producto no le gusta
Si deseas devolver un producto por motivos personales (no te gusta, has cambiado de opinión, etc.), puedes hacerlo siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y estuche.
El cliente debe asumir los gastos de transporte tanto si el envío inicial fue gratuito como si no.
Si el pedido fue igual o superior a 150 € y el envío inicial fue gratuito, al devolver el producto se descontarán 5,59 € correspondientes al envío de ida y 5,59 € correspondientes al envío de vuelta. Total a descontar: 11,18 €.
Si el pedido fue inferior a 150 €, el cliente ya pagó los 5,59 € del envío inicial y deberá asumir también los 5,59 € del envío de devolución. Total asumido: 11,18 €.
Condiciones especiales
Si el cliente facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto por la agencia de transporte, los gastos derivados correrán a cargo del cliente.
Estos gastos se descontarán del importe a reembolsar o deberán pagarse si el cliente desea un nuevo envío.
Pedidos y envíos
¿Hacéis envíos a toda España?
Actualmente, solo realizamos envíos en la península.
¿El envío tiene coste?
Si el pedido es igual o superior a 150 €, el envío es gratuito.
Si el pedido es inferior a 150 €, el coste del envío es de 5,59 € (IVA incluido).
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, por favor escríbenos lo antes posible a ecommerce@opticanova.es. Intentaremos gestionarlo siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. En caso de que ya esté en reparto, haremos lo posible para ayudarte a coordinar el cambio con la empresa de mensajería.
Producto
¿Las gafas de sol son originales?
Sí. Todos nuestros modelos son 100 % originales y cuentan con su certificado de autenticidad.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En la ficha de cada producto encontrarás las medidas de la montura (ancho de lente, puente y varillas).
¿Incluyen funda o estuche de protección?
Sí, todas las gafas incluyen estuche/funda protectora.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Óptica Nova puede realizar sus compras de forma segura mediante los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta (Visa o MasterCard)
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago segura (SSL). No almacenamos datos bancarios y el pago se confirma de manera inmediata.
- PayPal [PRÓXIMAMENTE]
Podrá pagar con su cuenta PayPal de forma rápida y segura, sin necesidad de introducir datos bancarios en nuestra web. PayPal ofrecerá protección al comprador en caso de incidencias con el pedido.
- Klarna (pago aplazado) [PRÓXIMAMENTE]
Klarna le permitirá financiar su compra y pagar en 3 plazos sin intereses, directamente desde el proceso de compra. La aprobación será instantánea y no requerirá trámites complejos. Disponible para residentes en España y para importes que cumplan los requisitos mínimos.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Nuestra tienda online cuenta con cifrado SSL para garantizar que tus datos personales y bancarios estén siempre protegidos.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el margen de tiempo para hacer una devolución?
Dispones de 15 días naturales tras la recepción de tu pedido para realizar la devolución.
¿Puedo devolver mis gafas si no me convencen?
Sí, aceptamos devoluciones siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son asumidos por el cliente o por Óptica Nova, dependiendo del motivo de la misma:
1. Devoluciones por Cambio de Opinión (Desistimiento)
En este caso, si el cliente decide devolver el producto porque no le gusta o ha cambiado de opinión,el cliente debe asumir los gastos de transporte(tanto del envío inicial como del envío de vuelta).
- Para pedidos con envío inicial gratuito (iguales o superiores a 150 €): Se descontarán 11,18 € del importe a reembolsar (5,59 € por el coste del envío de ida y 5,59 € por el envío de vuelta).
- Para pedidos con coste de envío inicial (inferiores a 150 €): El cliente ya pagó 5,59 € por el envío inicial y deberá asumir además los 5,59 € del envío de devolución.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido,la óptica asumirá los gastosde recogida y reposición sin coste para el cliente, siempre y cuando la incidencia se comunique en un máximo de 48 horas desde la recepción.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse el reembolso?
El proceso de reembolso puede tardar un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se confirma y aprueba la solicitud (una vez recibido y verificado el producto en las instalaciones de Óptica Nova).El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra.
Garantía y servicio posventa
¿Qué garantía tienen las gafas?
Las gafas, al igual que todos los productos de Óptica Nova, cuentan con una garantía legal de tres años. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
La garantía no cubre roturas o daños debidos a:
- Mal uso.
- Desgaste.
- Accidentes.
- Manipulación inadecuada del producto.
Nota especial para las gafas Ray-Ban Meta: Estas tienen una garantía oficial de 3 años que cubre fallos técnicos, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento
¿Qué hago si mis gafas llegan dañadas?
Si las gafas llegan dañadas, defectuosas o no corresponden al pedido, debe seguir el siguiente procedimiento:
- Comunicación Inmediata: Debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
- Contacto: Comuníquelo por correo electrónico a ecommerce@opticanova.es.
- Información Requerida: Deberá adjuntar fotos o la información necesaria para que Óptica Nova pueda realizar la revisión.
- Costes: En este caso, la óptica asumirá los gastos de recogida y reposición del producto sin coste para usted.
Este procedimiento aplica a los casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Contacta con nosotros
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o nuestros productos? Estamos aquí para ayudarte.
Puedes escribirnos directamente a: